إير كايرو تعتذر وتفتح تحقيقًا في شكوى راكبة من رحلة الشارقة–القاهرة
كتبت : ميادة فايق
أعلنت شركة إير كايرو فتح تحقيق رسمي وعاجل في الشكوى المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن ما شهدته الرحلة رقم SM502 المتجهة من الشارقة إلى القاهرة يوم السبت 27 ديسمبر الجاري، مؤكدة أن الواقعة تخضع حاليًا لفحص دقيق وشامل للوقوف على جميع ملابساتها.
وأوضحت الشركة، في بيان رسمي، أن الشكوى قيد التحقيق بمعرفة الجهات المختصة داخل الشركة، مشددة على التزامها الكامل بأقصى درجات الشفافية والحسم، واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق أي طرف يثبت تقصيره أو مخالفته للمعايير المهنية المعتمدة، وذلك في إطار منظومة الانضباط المؤسسي التي تحكم أداء الشركة.
وأكدت إير كايرو حرصها الدائم على الالتزام بأعلى معايير السلامة وجودة الخدمة، مشيرة إلى أن راحة وسلامة الركاب تأتي على رأس أولوياتها التشغيلية، ومختتمة بيانها بتقديم اعتذارها لعملائها عن أي إزعاج قد يكون قد وقع، مع التأكيد على العمل المستمر لتحسين تجربة السفر.
وجاء بيان الشركة عقب نشر راكبة تُدعى ندى محمد شكوى مطولة عبر حسابها الشخصي على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، تحدثت خلالها عما وصفته بـ«تجربة سيئة ومهينة» منذ تواجدها في كاونتر إنهاء إجراءات السفر بمطار الشارقة، مرورًا بإجراءات الصعود إلى الطائرة، وصولًا إلى مستوى الخدمة على متن الرحلة.
وأفادت الراكبة، في منشورها، بوجود بطء شديد وفوضى في إجراءات السفر وعدم الالتزام بالطوابير، مدعية أن شخصًا يرتدي زيًا يوحي بانتمائه لطاقم الطيران أو الضيافة قام بتجاوز الطابور وإدخال راكبين برفقة طفلين من جنسية أجنبية، مع إيقاف الإجراءات لبقية الركاب.
وأضافت أن اعتراض الركاب قوبل – بحسب روايتها – برد غير مهني، وتبرير التصرف بعلاقات شخصية، ما أدى إلى تعطيل الكاونتر لأكثر من نصف ساعة، في ظل وجود سيدة مسنة بدت عليها علامات الإجهاد الشديد، دون تدخل فعّال من مسؤولي المطار رغم محاولات تقديم شكاوى.
واعتبرت الراكبة أن ما حدث يمثل تمييزًا وسوء استخدام للسلطة، ووصفت الواقعة بأنها «صادمة»، خاصة في مطار بدولة تشتهر بالنظام والانضباط.
كما أشارت إلى أن مستوى الخدمة على متن الطائرة جاء دون المتوقع، موضحة أن طاقم الضيافة – وفق روايتها – لم يستجب لطلبات المساعدة بالشكل المناسب، وتعامل بعض أفراده بأسلوب غير لائق، فضلًا عن ترك مخلفات الوجبات في الممرات دون تنظيف، معتبرة ذلك إخلالًا بمعايير النظافة والسلامة، وأرفقت صورًا قالت إنها توثق ما حدث.
واختتمت الراكبة شكواها بمطالبة صريحة بفتح تحقيق ومحاسبة المسؤولين عن الواقعة، محذرة من تكرار مثل هذه التجارب، وداعية إلى احترام كرامة الركاب وحقوقهم، ومعلنة عدم توصيتها بالسفر على متن الشركة في ظل ما وصفته بسوء التنظيم ومستوى الخدمة.
وتأتي خطوة إير كايرو بفتح تحقيق رسمي في هذه الواقعة في وقت يتزايد فيه الاهتمام بملفات حقوق الركاب وجودة الخدمات الجوية، وسط مطالبات متصاعدة بضرورة الالتزام الصارم بالمعايير الدولية داخل المطارات وعلى متن الرحلات الجوية.
