كتبت : مى عبد المجيد
أعلنت طيران الإمارات حزمة جديدة من التسهيلات التي تمنح المسافرين مرونة أكبر في إدارة حجوزاتهم وتعديل خطط سفرهم، في خطوة تستهدف تعزيز تجربة العملاء وتوفير مزيد من الخيارات منذ لحظة الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة.
وتشمل التسهيلات الجديدة إمكانية تغيير موعد السفر إلى دبي مجاناً ولعدد غير محدود من المرات، إلى جانب خفض رسوم استرداد قيمة التذاكر، وتوفير خيارات تأمين سفر موسعة، فضلاً عن مزايا إضافية لأعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات.
تغيير مجاني وغير محدود لمواعيد السفر
وأصبح بإمكان العملاء المسافرين إلى دبي تعديل تاريخ سفرهم مجاناً ولعدد غير محدود من المرات، وفقاً لشروط فئات التذاكر المعنية.
وتشمل هذه المرونة تذاكر فئتي Saver وFlex في الدرجة السياحية، إلى جانب تذاكر Special وSaver وFlex في درجة الأعمال.
أما تذاكر Flex Plus في الدرجات السياحية والسياحية الممتازة ودرجة الأعمال، إضافة إلى تذاكر الدرجة الأولى، فتظل مرنة بالكامل، بما يتيح للمسافرين تعديل خططهم وفق الشروط الخاصة بكل فئة.
خفض رسوم استرداد قيمة التذاكر
وفي إطار تعزيز المرونة، خفضت طيران الإمارات أيضاً رسوم استرداد قيمة التذاكر على الرحلات المتجهة إلى دبي.
وبموجب التعديلات الجديدة، تبلغ رسوم الاسترداد 50 دولاراً لتذاكر Saver و25 دولاراً لتذاكر Flex في الدرجة السياحية.
وفي درجة الأعمال، تبلغ رسوم الاسترداد 50 دولاراً لفئتي Special وSaver، بينما تبلغ 25 دولاراً لتذاكر Flex.
وتتيح هذه الإجراءات للمسافرين مساحة أكبر لتعديل حجوزاتهم أو إلغائها برسوم محدودة، بما يتناسب مع تغير ظروفهم وخططهم.
تغيير مجاني واحد على شبكة طيران الإمارات
ولا تقتصر مرونة السفر على الرحلات المتجهة إلى دبي، إذ يحصل العملاء المسافرون إلى أي وجهة ضمن شبكة طيران الإمارات على تغيير مجاني واحد لموعد السفر للتذاكر التي تم حجزها اعتباراً من 2 أبريل 2026.
وتشمل هذه الميزة الرحلات التي تتضمن توقفاً أو رحلة ربط عبر دبي، ما يمنح المسافرين خيارات إضافية عند إعادة ترتيب خطط سفرهم.
كما توفر الناقلة إمكانية تثبيت سعر التذكرة لمدة 24 ساعة دون رسوم، بما يمنح العملاء وقتاً إضافياً لاستكمال ترتيبات سفرهم واتخاذ قرار الحجز النهائي.
تأمين سفر شامل ومزايا موسعة
وفي خطوة تستهدف تعزيز شعور المسافرين بالطمأنينة، تقدم طيران الإمارات برنامج «التأمين الشامل للسفر»، الذي يوفر تغطية موسعة لمجموعة من الحالات التي قد تواجه المسافر خلال رحلته.
وتتضمن التغطية مزايا إضافية في حالات النزاعات، وتعويض النفقات الطبية بما يصل إلى 25 ألف دولار، إلى جانب إمكانية تمديد الرحلة مجاناً لمدة تصل إلى 30 يوماً.
كما تشمل التغطية إلغاء الرحلات وتأخر الأمتعة أو فقدانها، فضلاً عن تغطية غير محدودة للنفقات الطبية حول العالم والإخلاء الطبي في حالات الطوارئ.
وتؤكد الناقلة أن هذه التغطية لا ترتبط بالإرشادات أو التحذيرات الحكومية الخاصة بالسفر، فيما يتوفر البرنامج مقابل تكلفة تنافسية للعملاء في 27 دولة.
ويمكن شراء التأمين أثناء إتمام الحجز عبر الموقع الإلكتروني لطيران الإمارات، أو إضافته إلى الحجوزات القائمة من خلال خدمة إدارة الحجوزات.
إعادة حجز المسافرين عند تعطل الرحلات
وتوفر طيران الإمارات كذلك ترتيبات للمسافرين المتأثرين بتعطل الرحلات، حيث تعمل الناقلة على توفير الإقامة لهم بصورة مباشرة عند الحاجة.
وفي حال تأثر رحلات الربط اللاحقة التي تشغلها ناقلات أخرى، أو عدم توفر رحلات بديلة على شبكة طيران الإمارات، تعمل الناقلة على إعادة حجز العملاء إلى وجهاتهم النهائية دون أي تكلفة إضافية، بما في ذلك الحالات الناتجة عن الاضطرابات أو إغلاق المجال الجوي.
مزايا إضافية لأعضاء “سكاي واردز”
وتشمل حزمة التسهيلات الجديدة أيضاً أعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، الذين يمكنهم الوصول إلى مستويات عضوية أعلى بصورة أسرع والاستفادة من فرص إضافية لكسب الأميال.
وحتى 31 أغسطس 2026، خفضت طيران الإمارات متطلبات التأهل لفئات العضوية بنسبة 20%، ما يجعل الوصول إلى الفئات الفضية والذهبية والبلاتينية أكثر سهولة.
كما يحصل الأعضاء على 20% أميال فئة إضافية عند السفر على رحلات طيران الإمارات و«فلاي دبي»، إلى جانب 20% أميال سكاي واردز إضافية على رحلات طيران الإمارات التي يتم حجزها عبر موقع الناقلة.
وتعكس هذه الإجراءات توجه طيران الإمارات إلى توسيع خيارات المسافرين ومنحهم قدرة أكبر على التحكم في حجوزاتهم، خصوصاً في ظل تغير خطط السفر والظروف التشغيلية التي قد تؤثر على الرحلات، مع الجمع بين مرونة التذاكر وخدمات التأمين وإعادة الحجز ومزايا برامج الولاء.
