فريق عمل ترانزيت
باشرت هيئة حماية المنافسة ومكافحة الاحتكار في إيطاليا، اليوم الخميس، تحقيقًا رسميًا مع شركة الطيران الاقتصادي الإسبانية «فولوتيا» (Volotea)، على خلفية اتهامات بممارسات تجارية غير عادلة تتعلق بفرض رسوم إضافية على تذاكر السفر، بدعوى مواجهة تداعيات أزمة الشرق الأوسط.
ويأتي التحقيق بعد اعتماد الشركة سياسة تسعير جديدة تحت مسمى «وعد السفر العادل»، تتيح لها تعديل أسعار الرحلات بعد إتمام الحجز، بما يعكس الارتفاعات في أسعار وقود الطائرات المرتبطة بالتوترات الجيوسياسية، لاسيما الحرب على إيران.
وبموجب هذه السياسة، تُلزم «فولوتيا» عملاءها بدفع رسوم تكميلية تتراوح بين 6 و14 يورو عن كل رحلة، يتم فرضها قبل موعد السفر بسبعة أيام فقط، وذلك استنادًا إلى أحدث أسعار خام برنت القياسي.
ورغم إتاحة الشركة خيار تعديل موعد الرحلة دون رسوم، أو إلغائها مقابل الحصول على قسيمة سفر، إلا أن الامتناع عن سداد هذه الرسوم يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء التذكرة دون استرداد قيمتها، وهو ما أثار انتقادات واسعة.
وأعربت هيئة المنافسة الإيطالية عن مخاوفها من أن هذه الممارسات قد تمثل تضليلًا للمستهلكين، حيث يتم عرض أسعار غير نهائية عند الحجز، ما يؤثر على قرارات السفر، فضلًا عن ممارسة ضغوط غير مبررة على الركاب لدفع مبالغ إضافية في توقيت قريب من موعد الرحلة.
كما أشارت الهيئة إلى أن هذه السياسة قد تُجبر المسافرين على إعادة ترتيب خططهم بشكل مفاجئ في حال رفضهم دفع الرسوم، ما يثير تساؤلات حول مدى التزام الشركة بقواعد حماية المستهلك داخل الاتحاد الأوروبي.
يُذكر أن رابطة حقوق المستهلك الإسبانية «فاكوا» كانت قد دعت في أبريل الماضي إلى فتح تحقيق موسع بشأن سياسة التسعير لدى «فولوتيا»، وهو ما تطور لاحقًا إلى تحرك رسمي من السلطات الإيطالية.
وفي المقابل، لم تصدر الشركة الإسبانية أي تعليق رسمي حتى الآن بشأن التحقيقات الجارية.
