كتبت : ميادة فايق
أعلنت شركة إيركايرو عن توقيع اتفاقيات جديدة لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بالتعاون مع شركة Salesforce العالمية الرائدة في هذا المجال، وشركة Arcsen التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحلول التقنية المتقدمة.
وتُعد هذه الخطوة محطة فارقة في مسيرة التطوير المؤسسي لإيركايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تعتمد منصة Salesforce Customer 360، بما يسهم في تطوير منظومة خدمات العملاء والمبيعات والتسويق، ويدعم تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.
وجرت مراسم التوقيع بمقر الشركة بحضور قيادات الشركات الثلاث، حيث استقبل حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لإيركايرو، كلًا من محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce في الشرق الأوسط، ومحمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، إلى جانب عدد من القيادات التنفيذية.
وأكدت Salesforce خلال مراسم التوقيع اعتزازها بالتعاون مع إيركايرو في هذا المشروع الرائد، الذي يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Customer 360 في واحدة من كبرى شركات الطيران المصرية، مشيرة إلى أن الحلول المقدمة ستعتمد على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، بما يمكن الشركة من تقديم خدمات رقمية متطورة على مدار الساعة.
ومن المتوقع أن يتيح النظام الجديد للمسافرين الاستفادة من خدمات ذكية تشمل الحجز وإدارة الرحلات، وإتمام إجراءات السفر، والحصول على دعم فوري عبر مساعدين رقميين، فضلًا عن تقديم عروض مخصصة والتعامل الاستباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات، بما يعزز من سلاسة تجربة السفر ويرفع مستويات رضا العملاء.
وتتضمن منظومة CRM الجديدة إدارة شاملة لمختلف قطاعات العمل، بما في ذلك خدمات العملاء، والمبيعات، والتسويق، وبرامج الولاء، ومراكز الاتصال، وإدارة الشكاوى والتعويضات، إضافة إلى التعامل مع اضطرابات الرحلات وخدمات الشحن الجوي، بما يوفر رؤية موحدة ودقيقة لبيانات العملاء عبر جميع نقاط التواصل.
وفي هذا السياق، أكد حسين شريف أن هذه الاتفاقية تأتي ضمن استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، مشيرًا إلى أن تطبيق نظام CRM يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقات العملاء، ويسهم في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتعزيز سرعة الاستجابة ورفع مستوى التخصيص في الخدمات المقدمة.
وأضاف أن اختيار منصة Salesforce جاء بعد دراسة متعمقة للسوق العالمي، نظرًا لما تتمتع به من ريادة وقدرات متقدمة، مؤكدًا أن هذه الشراكة ستدعم خطط النمو والتوسع المستقبلية وتعزز ولاء العملاء.
ومن جانبها، ستتولى شركة Arcsen تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية وفق أفضل الممارسات العالمية، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الكفاءة والاعتمادية، حيث سيمكن النظام الجديد الشركة من تحليل بيانات العملاء وفهم سلوكهم وتفضيلاتهم، بما يدعم تطوير الحملات التسويقية وتحسين الخدمات المقدمة قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
وأكد محمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، أن هذه الشراكة تمثل نقلة نوعية في مسار التحول الرقمي لقطاع الطيران المصري، مشيرًا إلى أن الشركة تمتلك خبرات واسعة في تنفيذ حلول Salesforce لعدد من شركات الطيران والمؤسسات الكبرى في المنطقة، وهو ما سيتم توظيفه لدعم إيركايرو في تقديم تجربة سفر رقمية متكاملة وأكثر تخصيصًا.
ويأتي هذا المشروع في إطار توجه إيركايرو نحو الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة، بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران، ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني لتطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر.
يُذكر أن إيركايرو كانت قد أطلقت خلال الفترة الماضية عددًا من الخدمات الرقمية المتطورة، من بينها خدمة إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت (Online Check-In)، ومنصة AIRCAIRO Holidays التي توفر خدمات متكاملة تشمل حجز الرحلات والإقامة والتنقلات، في إطار سعيها المستمر لتقديم تجربة سفر متكاملة ومريحة لعملائها.
وفي ختام مراسم التوقيع، أعرب رئيس إيركايرو عن تقديره لجهود فرق العمل في الشركات الثلاث، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يعكس تكامل الخبرات والعمل الجماعي، ويمهد لمرحلة جديدة من التطوير المؤسسي تعتمد على الابتكار والتكنولوجيا، بما يعزز مكانة الشركة كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية العالمية وتواكب أفضل الممارسات في صناعة النقل الجوي.
