حقوق المسافر أولًا.. لائحة جديدة تلزم شركات الطيران بتعويضات مالية وإقامة فندقية

في إطار تعزيز حماية حقوق المسافرين ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة في قطاع النقل الجوي، تم تحديد آليات واضحة للتعامل مع حالات تأخير وإلغاء الرحلات الجوية، بما يضمن تعويض الركاب وتخفيف الآثار المترتبة على أي اضطرابات تشغيلية.

ووفقًا للضوابط المعلنة، تتدرج حقوق المسافر بحسب مدة التأخير، بدءًا من تقديم الخدمات الأساسية وصولًا إلى التعويضات المالية والإقامة الفندقية، وذلك على النحو التالي:

تأخير لمدة ساعة واحدة:

تلتزم شركة الطيران بتقديم المرطبات والمشروبات للركاب داخل المطار، بما يضمن راحتهم خلال فترة الانتظار.

تأخير لمدة ساعتين:

يحق للمسافر استرداد كامل قيمة التذكرة في حال رغب بعدم استكمال الرحلة.

تأخير لمدة ثلاث ساعات:

تلتزم الناقلة بتقديم وجبة مناسبة للركاب، إضافة إلى تعويض مالي يقارب 250 ريالًا، في حال تجاوز وقت الوصول المحدد في الحجز.

تأخير لمدة خمس ساعات:

يمنح المسافر خيار استرداد قيمة التذكرة، إلى جانب تعويض نسبي قد يصل إلى 150% من قيمتها، بما يعكس حجم الضرر الناتج عن التأخير الممتد.

تأخير لمدة ست ساعات أو أكثر:

يتوجب على شركة الطيران توفير إقامة فندقية مناسبة، مع تأمين وسائل النقل من وإلى المطار، بالإضافة إلى تعويض مالي يقارب 800 ريال، في حال التأخر عن موعد الوصول المحدد.

وتأتي هذه الإجراءات في سياق تنظيم العلاقة بين شركات الطيران والمسافرين، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، بما يسهم في تعزيز ثقة العملاء بقطاع الطيران وضمان حصولهم على حقوقهم كاملة عند حدوث أي طارئ تشغيلي.