كتبت : مى عبد المجيد
حقق مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة إنجازًا لافتًا في مستوى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، بعدما حلّ في المرتبة الثانية ضمن قائمة أقل المطارات من حيث معدل الشكاوى خلال شهر مايو، وفقًا لمؤشر الهيئة العامة للطيران المدني.
وسجّل المطار معدل شكاوى بلغ 1% لكل 100 ألف مسافر، ضمن فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنويًا، ما يعكس كفاءة التشغيل وفاعلية منظومة الخدمات المقدمة.
وبحسب التقرير الشهري الصادر عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد الشكاوى المسجلة على المطار 6 شكاوى فقط، تم التعامل معها جميعًا ومعالجتها بنسبة 100% ضمن الإطار الزمني المحدد، في مؤشر واضح على سرعة الاستجابة وفعالية آليات المتابعة.
وتنوعت أبرز الشكاوى المسجلة خلال الشهر بين الخدمات والمرافق العامة، إلى جانب بعض الملاحظات المرتبطة بالإجراءات الأمنية، وهي من الجوانب التي تعمل إدارة المطار على تطويرها بشكل مستمر لتعزيز تجربة المسافر.
وعند مقارنة أداء المطار خلال مايو 2026 بنظيره في مايو 2025، أظهرت البيانات استقرار معدل الشكاوى عند نفس النسبة البالغة 1% لكل 100 ألف مسافر، ما يعكس حفاظ المطار على مستويات أداء مستقرة ومتميزة.
ويأتي هذا التصنيف في إطار جهود الهيئة العامة للطيران المدني لتعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمات في قطاع النقل الجوي، من خلال متابعة مؤشرات الأداء وتحفيز المطارات على تحسين تجربة المسافرين.
