كتبت : ميادة فايق
تستعد شركة مصر للطيران لإطلاق منظومة رقمية متطورة تُحدث نقلة نوعية في تجربة السفر، وذلك من خلال تعاون استراتيجي مع شركة Salesforce العالمية، إحدى الشركات الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء.
ويأتي هذا التوجه في إطار سعي الناقل الوطني إلى مواكبة أحدث الاتجاهات العالمية في صناعة النقل الجوي، عبر تطوير بنيته الرقمية وتعزيز كفاءة خدماته المقدمة للمسافرين، بما يضمن تجربة سفر أكثر سهولة ومرونة في مختلف مراحل الرحلة.
وتعمل مصر للطيران حاليًا على تنفيذ برنامج متكامل لتحديث قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية، إلى جانب تطبيق منصة رقمية متقدمة لإدارة تفاعلات العملاء، بما يسهم في تحسين مستوى التواصل مع المسافرين، وتقديم خدمات سريعة ومخصصة تلبي احتياجاتهم بكفاءة أعلى.
ويُعد هذا التعاون مع Salesforce المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، حيث تستهدف الشركة توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء ضمن منصة رقمية موحدة، توفر رؤية شاملة لتفضيلاتهم وسلوكياتهم، وتدعم تقديم خدمات أكثر دقة واستجابة.
كما تتيح المنصة الجديدة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة، بما يعزز من تطوير تجربة العملاء، ويدعم الحملات التسويقية وبرامج الولاء، إلى جانب ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في منظومة متكاملة تدعم كفاءة الأداء وتحسن آليات اتخاذ القرار.
وفي هذا السياق، أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أبرز أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا في تقديم تجربة سفر متطورة تلبي تطلعات المسافرين وتواكب التغيرات المتسارعة في قطاع الطيران عالميًا.
وأضاف أن المنصة الجديدة ستُسهم في تعزيز قدرة الشركة على الاستفادة من البيانات الذكية، بما ينعكس إيجابيًا على مستوى رضا العملاء وولائهم، فضلًا عن دعم خطط الشركة لتقديم حلول رقمية مبتكرة تضاهي أفضل الممارسات العالمية في مجال النقل الجوي.
وأوضح أن المنظومة الرقمية الجديدة ستدعم كذلك قدرة مصر للطيران على التواصل الاستباقي مع العملاء، خاصة في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال توفير معلومات دقيقة وفورية، بما يسهم في تحسين إدارة العمليات التشغيلية وتعزيز ثقة المسافرين.
وتؤكد مصر للطيران من خلال هذه الخطوة التزامها بمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار، باعتبارهما من الركائز الأساسية لتطوير خدمات الناقل الوطني، وتعزيز قدرته التنافسية على المستويين الإقليمي والدولي، وتقديم تجربة سفر عصرية تضع المسافر في صدارة أولوياتها، وتواكب مستقبل صناعة الطيران القائم على التحول الرقمي.
