كتبت : مى عبد المجيد
شهدت شركة «ساوث ويست إيرلاينز» الأمريكية، صباح اليوم الجمعة، عطلاً مؤقتًا في أنظمة الكمبيوتر، تسبب في اضطرابات بعمليات تسجيل الأمتعة وإجراءات صعود الركاب إلى الطائرات في عدد من المطارات ضمن شبكة عمليات الشركة.
وأكدت الشركة أن العطل يرجع إلى مشكلة في الأنظمة التقنية التابعة لشركة «أماديوس»، المتخصصة في تكنولوجيا السفر وتوفير الحلول الرقمية لشركات الطيران حول العالم.
وأثر العطل على الأنظمة المستخدمة من جانب موظفي المطارات لإنهاء إجراءات الأمتعة المشحونة ومسح بطاقات صعود الركاب، ما اضطر العاملين إلى اللجوء إلى الإجراءات اليدوية مؤقتًا، بالتزامن مع جهود الفرق الفنية لإعادة تشغيل الأنظمة واستعادة الخدمات بصورة طبيعية.
و بدأ المسافرون الإبلاغ عن مشكلات في الأنظمة قبل الساعة التاسعة صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة، حيث أشار بعضهم إلى عجز موظفي البوابات عن قراءة بطاقات صعود الطائرة إلكترونيًا، فيما أفاد آخرون باستخدام بطاقات مكتوبة يدويًا لتسجيل الأمتعة.
وتزامنت هذه الاضطرابات مع تداول تقارير عبر الإنترنت تحدثت عن توقف جميع رحلات «ساوث ويست»، إلا أن الشركة نفت تعليق عملياتها بالكامل، مؤكدة استمرار الرحلات رغم تباطؤ وتيرة الإجراءات التشغيلية نتيجة الاعتماد المؤقت على المعالجة اليدوية لبيانات الركاب والأمتعة.
من جانبها، أوضحت شركة «أماديوس» أن الاضطراب نجم عن مشكلة تقنية لدى أحد مزودي التكنولوجيا الخارجيين المتعاملين معها، مشيرة إلى أن فرقها الفنية عملت بالتعاون مع المزود المعني لمعالجة الخلل وإعادة الأنظمة إلى العمل بصورة طبيعية.
وقدمت «ساوث ويست إيرلاينز» اعتذارها للمسافرين المتضررين جراء العطل، مؤكدة أن سلامة الركاب والعاملين تظل على رأس أولوياتها.
ووُصف الانقطاع بأنه محدود المدة، إلا أنه تسبب في تأخيرات لبعض المسافرين، خلال الفترة التي استغرقتها المطارات لاستعادة كفاءة الأنظمة الإلكترونية وانتظام إجراءات السفر.
