كتبت : مى عبد المجيد
تشهد خدمات الأمتعة في مطارات دولة الإمارات تطوراً لافتاً تزامناً مع ذروة موسم السفر الصيفي، حيث لم تعد تقتصر على قواعد الوزن والرسوم التقليدية، بل تحولت إلى منظومة تشغيلية متكاملة تعتمد على التقنيات الرقمية والخدمات الذكية، بما يعزز تجربة المسافرين ويرفع كفاءة العمليات التشغيلية.
وتقدم الناقلات الوطنية مجموعة واسعة من الحلول المبتكرة التي تتيح للمسافرين إدارة أمتعتهم بسهولة، بدءاً من شراء الأوزان الإضافية مسبقاً عبر التطبيقات الذكية، مروراً بخدمات استلام الحقائب من المنازل، وصولاً إلى مراكز إنهاء إجراءات السفر داخل المدن، وأجهزة التسليم الذاتي داخل المطارات.
كما تشمل هذه المنظومة خدمات متقدمة مثل وزن الأمتعة مسبقاً وإصدار بطاقات الترحيل قبل الوصول إلى المطار، ما يسهم في تقليل الازدحام وتسريع إجراءات السفر، خاصة خلال فترات الذروة. وتعتمد الأنظمة الحديثة على تقنيات التتبع الرقمي للأمتعة في جميع مراحل الرحلة، بما في ذلك محطات الترانزيت، الأمر الذي يقلل من احتمالات الفقد أو التأخير.
وتتكامل هذه الخدمات مع باقة من الحلول المساندة، مثل تغليف الحقائب، وخدمات الحمالين، والتخزين المؤقت، بالإضافة إلى توصيل الأمتعة إلى الفنادق أو المنازل في بعض الوجهات، في خطوة تعكس تطوراً شاملاً في مفهوم خدمة المسافر.
وتعتمد شركات الطيران الإماراتية سياسات متنوعة ومرنة للأمتعة، تواكب اختلاف احتياجات المسافرين ووجهاتهم، حيث تتراوح الأوزان المسموح بها في الدرجة السياحية بين 20 و35 كغم لدى بعض الناقلات، وتصل إلى 50 كغم في الدرجات الأعلى، مع تطبيق نظام القطعة في بعض الوجهات الدولية.
كما توفر الشركات خيارات متعددة لشراء أوزان إضافية بأسعار مخفضة عند الحجز المسبق، إلى جانب تحديد أوزان خاصة لأمتعة المقصورة، ومخصصات إضافية لفئات معينة مثل الرضع، بما يعزز من مرونة تجربة السفر.
وفي ما يتعلق بحقوق المسافرين، تلتزم شركات الطيران بسياسات واضحة لتعويض الأمتعة المتضررة أو المتأخرة، شريطة الإبلاغ خلال المدد المحددة وتقديم المطالبات الرسمية.
وتشمل إجراءات التعويض إصلاح الحقائب أو استبدالها أو تقديم تعويض مالي وفقاً لحجم الضرر، فيما تختلف آليات التعويض عن تأخير الأمتعة بين شركة وأخرى، حيث تغطي بعض الناقلات نفقات الضروريات، بينما تقدم شركات أخرى تعويضات ضمن سقوف محددة، بما يتماشى مع المعايير الدولية.
ويؤكد هذا التحول المتسارع في خدمات الأمتعة مكانتها كأحد أبرز عناصر التنافس بين شركات الطيران، خاصة في ظل تزايد أعداد المسافرين خلال موسم الصيف، وارتفاع توقعاتهم للحصول على تجربة سفر أكثر سلاسة وراحة.
