كتبت : ميادة فايق
تتأهب دول الاتحاد الأوروبي لاعتماد حزمة إصلاحات شاملة تهدف إلى تعزيز حقوق ركاب الطيران، وذلك خلال اجتماع رسمي يُعقد اليوم الاثنين، عقب حصول المقترحات على دعم البرلمان الأوروبي، في خطوة تُعد من أبرز التحديثات التنظيمية في قطاع النقل الجوي خلال السنوات الأخيرة.
وتنص القواعد الجديدة، التي يُتوقع دخولها حيّز التنفيذ بحلول منتصف عام 2027، على منح عدد من الفئات أولوية ومزايا مجانية، في مقدمتها الأطفال دون سن 14 عاماً، والنساء الحوامل، وذوو القدرة المحدودة على الحركة، حيث سيتمكنون من الجلوس بجانب ذويهم أو مرافقيهم دون تحمل أي رسوم إضافية لاختيار المقاعد.
كما تُلزم الإصلاحات شركات الطيران بتصحيح الأخطاء الإملائية في أسماء الركاب على التذاكر مجاناً، في خطوة تهدف إلى تخفيف الأعباء الإدارية والمالية عن المسافرين، بالإضافة إلى توفير بطاقات صعود الطائرة المطبوعة دون رسوم للمسافرين الذين أتمّوا إجراءات السفر إلكترونياً.
وفي المقابل، لم تشهد قواعد التعويضات المتعلقة بتأخير أو إلغاء الرحلات أي تعديل، بعد خلافات مطولة بين الدول الأعضاء حول آليات التطبيق ونطاق المسؤولية، ما أدى إلى الإبقاء على الإطار الحالي دون تغيير.
وتعكس هذه الإصلاحات توجهاً أوروبياً متزايداً نحو تعزيز حماية المستهلك في قطاع الطيران، وتحقيق توازن أكبر بين مصالح شركات الطيران وحقوق المسافرين، في ظل تنامي حركة السفر وارتفاع التحديات التشغيلية التي يشهدها القطاع عالمياً.
