متاجر ذكية وتجربة تفاعلية… طيران الإمارات تستثمر بقوة في مستقبل خدمات السفر

كتبت : ميادة فايق 

تواصل طيران الإمارات ترسيخ ريادتها في ابتكار تجربة السفر، عبر استثمارات استراتيجية بلغت 174 مليون درهم (47.4 مليون دولار)، لتوسيع شبكة متاجر «عالم طيران الإمارات» حول العالم، في خطوة تعكس رؤية متكاملة لإعادة تعريف مفهوم متاجر السفر وتعزيز التواصل المباشر مع العملاء.

وجاء افتتاح متجر «عالم طيران الإمارات» في أبيدجان ليعزز حضور الناقلة عالمياً، رافعاً عدد المتاجر الرئيسية إلى 10 متاجر، إضافة إلى 9 متاجر سفر أخرى ضمن شبكتها الدولية. وتعتزم الشركة إطلاق 29 مفهوماً جديداً لمتاجر السفر خلال عام 2026، ليصل إجمالي عدد المتاجر إلى 48 متجراً بنهاية العام، في إطار خطة توسعية طموحة تعكس ثقة الناقلة في هذا القطاع الحيوي.

وتوفر متاجر «عالم طيران الإمارات» تجربة متكاملة تجمع بين الطابع الشخصي والدعم المتخصص، إلى جانب استعراض منتجات الناقلة الأيقونية على متن الطائرة، مدعومة بأحدث التقنيات التفاعلية. كما تقدم بيئة عصرية ومرحبة في مدن رئيسية ضمن شبكة طيران الإمارات، بما يعزز قرب العلامة التجارية من عملائها ويلبي احتياجاتهم المتنامية.

ومنذ عام 2024، استقطبت متاجر السفر التابعة للناقلة أكثر من 1.4 مليون زائر، ما يعكس جاذبية هذا المفهوم ودوره المتنامي في دعم العملاء خلال مرحلة تخطيط رحلاتهم.

وقال عدنان كاظم، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي للعمليات التجارية في طيران الإمارات:
«يمثل التوسع العالمي لمفهوم متاجر “عالم طيران الإمارات” جزءاً محورياً من استراتيجيتنا لإعادة تشكيل تجربة السفر، وتعزيز تواصلنا المباشر مع العملاء قبل انطلاق رحلاتهم. وتوفر هذه المتاجر منصة متكاملة تتيح للعملاء وشركائنا التعرف عن قرب إلى منتجاتنا وخدماتنا، واستكشاف أحدث التقنيات، والاستفادة من خبرات مستشارينا المتخصصين لتخطيط رحلاتهم بكفاءة وسلاسة».

وأضاف: «مع افتتاح المزيد من متاجر السفر في مدن رئيسية حول العالم خلال هذا العام، نواصل الاستثمار في مساحات تعكس معاييرنا العالية في الخدمة والجودة، وتمكن عملاءنا من الاستفادة القصوى من منظومة طيران الإمارات المتكاملة، ليختبروا بالفعل معنى السفر بـ”تميز دائم”».

وكانت طيران الإمارات قد افتتحت أول متجر «عالم طيران الإمارات» في نوفمبر 2022 في حي جميرا بدبي، على مساحة 3000 قدم مربعة، ليشكل نموذجاً انطلقت منه استراتيجية التوسع العالمي. ويضم المتجر أكشاك خدمة ذاتية ونقاط اتصال رقمية لتسهيل المعاملات، إضافة إلى ميزات تفاعلية مثل «مرآة السيلفي» التي تتيح للزوار التقاط صور تذكارية أمام خلفيات مستوحاة من وجهات عالمية.

كما توفر كل وجهة مجموعات مختارة من المنتجات الحصرية التي تحمل علامة طيران الإمارات، إلى جانب إكسسوارات سفر فاخرة مستوحاة من الأسواق المحلية. فعلى سبيل المثال، يضم متجر لندن منتجات مستوحاة من محفظة رعايات الناقلة في المملكة المتحدة، مثل بطولة ويمبلدون، وفريق بريطانيا العظمى للإبحار الشراعي، ونادي أرسنال، بما يعزز الارتباط المحلي للعلامة العالمية.

وبهذا التوسع المتسارع، تؤكد طيران الإمارات أن تجربة السفر تبدأ قبل الإقلاع، عبر منظومة متكاملة تجمع بين الابتكار، والتقنية، والخدمة الرفيعة المستوى، بما يعزز مكانتها كواحدة من أبرز العلامات في صناعة الطيران العالمية.