كتبت: مي عبد المجيد
أكدت مجموعة إكسبيديا (Expedia Group) أن الذكاء الاصطناعي ومعايير صناعة الطيران والسفر يمثلان ركيزتين أساسيتين لتطوير تجربة السفر العالمية، في ظل التحديات المتزايدة التي تفرضها إدارة العمليات عبر الأسواق الدولية، وتباين أنظمة الدفع والتشريعات وتوقعات العملاء ونماذج توزيع خدمات الطيران.
و استعرض خوان نافارو، مدير أول معايير الصناعة والشراكات بالمجموعة، أبرز التحديات التي تواجه إكسبيديا في عملياتها العالمية، ودور الذكاء الاصطناعي في تسهيل اكتشاف الرحلات والتخطيط للسفر وإدارة الحجوزات، إلى جانب تحسين كفاءة العمل وتعزيز التعاون مع الشركاء.
وأوضح نافارو أن تشغيل الأعمال على نطاق عالمي يتطلب إدارة مستويات معقدة من الاختلافات بين الأسواق، مشيراً إلى أن المجموعة تعمل على تطوير إجراءات وتقنيات وأنظمة رقابية تضمن اتساق العمليات، مع الالتزام بالمتطلبات المحلية، بما يوفر تجربة أكثر وضوحاً وموثوقية للمسافرين والشركاء.
«إياتا» تدعم التوسع العالمي لإكسبيديا
وأشار نافارو إلى أن نظام الفوترة والتسوية «BSP» واعتماد «GoGlobal» التابعين لإياتا يؤديان دوراً تكاملياً في دعم العمليات الدولية للمجموعة، حيث يوفر نظام BSP إطاراً موحداً وموثوقاً لإعداد تقارير المبيعات والتسوية المالية والمطابقة الحسابية عبر الأسواق المختلفة.
وأضاف أن اعتماد GoGlobal يتيح التعامل مع إياتا بصورة موحدة عبر عدة دول، بما يدعم توحيد الإجراءات التشغيلية ويعزز قدرة المجموعة على التخطيط للتوسع والنمو في الأسواق الدولية.
وأكد أن إكسبيديا تتطلع إلى تطوير هذه الشراكة، بما يسهم في تسهيل دخول وكلاء GoGlobal إلى أسواق جديدة والتوسع فيها، مع الحفاظ على المعايير المهنية والضوابط التي تضمن الثقة والموثوقية في منظومة السفر.
الاعتماد الدولي يعزز ثقة المسافرين
وشدد نافارو على أن اعتماد إياتا يمثل مؤشراً معترفاً به على الموثوقية والمصداقية، إذ يعكس الالتزام بالمعايير الصناعية والمتطلبات المالية والمهنية، إلى جانب آليات الرقابة المستمرة، بما يعزز المساءلة داخل منظومة السفر ويمنح العملاء مستوى إضافياً من الثقة عند الحجز لدى الجهات المعتمدة.
وأوضح أن التطورات المتسارعة في تجارة خدمات السفر، بما تشمل وسائل الدفع الجديدة وأدوات الذكاء الاصطناعي والتغيرات التنظيمية، تجعل وجود معايير مشتركة أمراً ضرورياً لتحقيق التوازن بين الابتكار والشفافية والمساءلة.
وأشار إلى أن إكسبيديا تعتمد بالتوازي مع معايير إياتا على منظومة متكاملة للأمن وحماية الخصوصية والامتثال وخدمة العملاء، بهدف توفير تجربة سفر موثوقة وقادرة على مواجهة التحديات المتغيرة.
وتُعد مجموعة إكسبيديا واحدة من أبرز منصات السفر العالمية، وتضم علامات تجارية معروفة من بينها Expedia وHotels.com وVrbo، إلى جانب واحدة من أكبر شركات خدمات السفر بين الشركات (B2B)، وتقدم خدماتها للمسافرين في أكثر من 70 دولة حول العالم.
