كتبت : مريم عزمى
أطلق مطار حمد الدولي في قطر برنامجًا جديدًا بالتعاون مع مركز تمكين ورعاية كبار السن «إحسان»، بهدف تعزيز سهولة واستقلالية سفر كبار السن، من خلال تعريفهم عمليًا بإجراءات السفر والخدمات المتاحة داخل المطار، ومساعدتهم على التعامل بثقة مع مختلف مراحل الرحلة.
وتقوم المبادرة على نقل التوعية من الإرشادات النظرية إلى التجربة العملية داخل المطار، عبر تنظيم زيارات وجولات تعريفية دورية لكبار السن، تتيح لهم التعرف بشكل مباشر على مرافق مطار حمد الدولي والخدمات التي يمكن الاستفادة منها قبل وأثناء السفر.
ويتضمن البرنامج تنظيم جولات إرشادية داخل المطار، يتعرف خلالها المشاركون على المراحل الأساسية للرحلة، بدءًا من إجراءات السفر، مرورًا بالخدمات والمرافق، وصولًا إلى وسائل المساعدة وخدمات سهولة الوصول المتوفرة للمسافرين.
وتهدف هذه التجربة إلى منح كبار السن فرصة للتعرف مسبقًا على بيئة المطار وإجراءات السفر، بما يساعد على تقليل صعوبة التعامل مع الخطوات المختلفة عند السفر الفعلي، ويمنحهم مزيدًا من الثقة والقدرة على التنقل بصورة مستقلة.
كما يشمل البرنامج جلسات توعوية للتعريف بالخدمات والحلول الرقمية التي يوفرها مطار حمد الدولي، إلى جانب شرح قنوات طلب المساعدة والخدمات المخصصة للمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع المتزايد في استخدام التكنولوجيا والخدمات الذاتية داخل المطارات، إذ يتيح البرنامج لكبار السن التعرف إلى هذه الأنظمة وفهم طريقة استخدامها قبل خوض تجربة السفر الفعلية.
ولا يستهدف البرنامج استبدال خدمات المساعدة التي يوفرها المطار، وإنما تعريف المشاركين بها وكيفية الوصول إليها والاستفادة منها عند الحاجة.
ولا تقتصر المبادرة على تقديم المعلومات، إذ تتيح للمشاركين التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بشأن تجربة السفر والخدمات التي تعرفوا إليها خلال الجولات.
ويستفيد مطار حمد الدولي ومركز «إحسان» من هذه الملاحظات في تطوير الجولات والجلسات التوعوية المستقبلية، إلى جانب تحديد الجوانب التي تحتاج إلى مزيد من الشرح أو التبسيط.
ويعكس هذا النهج توجهًا نحو إشراك كبار السن في تطوير الخدمات المرتبطة بهم، بدلًا من اقتصار دورهم على تلقيها، بما يسمح بأن تعكس المبادرات احتياجاتهم الفعلية وتجاربهم المباشرة.
وقالت منال المناعي، المدير التنفيذي لمركز تمكين ورعاية كبار السن «إحسان»، إن البرنامج يجمع بين التوعية والتجربة العملية والتواصل المباشر مع كبار السن، بما يعزز معرفتهم بمرافق المطار وخدمات السفر المتاحة لهم.
ويستهدف التعاون مساعدة المسافرين كبار السن على التعامل مع إجراءات السفر بصورة أكثر وضوحًا وثقة، خصوصًا عند السفر بمفردهم أو عند التعامل مع مطار دولي كبير للمرة الأولى.
ويتزامن إطلاق البرنامج مع اليوم الدولي لكبار السن، في إطار الاهتمام بتعزيز مشاركتهم واستقلاليتهم في مختلف جوانب الحياة اليومية.
ويأتي البرنامج الجديد امتدادًا لتعاون سابق بين مطار حمد الدولي ومركز «إحسان»، إذ نظم الجانبان في عام 2019 جولة تعريفية لأعضاء المركز، بالتعاون مع الخطوط الجوية القطرية وخدمات الطيران القطرية، للتعرف إلى التسهيلات والخدمات المقدمة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
ويعمل البرنامج الجديد على توسيع نطاق هذا التعاون من خلال تحويل الزيارات التعريفية إلى مبادرة مستمرة تتضمن جولات دورية، وتوعية بإجراءات السفر والخدمات الرقمية، إلى جانب الاستماع إلى آراء كبار السن والاستفادة منها في تطوير تجربة السفر.
وتعكس المبادرة توجهًا متزايدًا في قطاع المطارات نحو تصميم تجربة سفر أكثر شمولًا، بحيث لا تقتصر سهولة الوصول على توفير المرافق والخدمات، وإنما تمتد إلى تمكين المسافر من معرفة كيفية استخدامها والتعامل معها بثقة واستقلالية.
