كتبت : ميادة فايق
تعزز الشركة المصرية للمطارات اعتمادها على المعايير والمؤشرات الدولية في تقييم مستوى الخدمة.
وتبدأ مشاركة مطار سفنكس الدولي في برنامج جودة خدمات المطارات Airport Service Quality – ASQ التابع للمجلس الدولي للمطارات ACI اعتبارًا من الأول من أكتوبر 2026، في خطوة تستهدف تطبيق منهجيات دولية موحدة لقياس وتقييم تجربة المسافرين داخل المطار.
ويقوم برنامج ASQ على استطلاع آراء المسافرين بشأن مختلف مراحل وتجارب السفر داخل المطار، وتحويل نتائج التقييم إلى بيانات ومؤشرات يمكن تحليلها والاستفادة منها في تحديد نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير، بما يساعد على وضع خطط التحسين وفقًا لاحتياجات المسافرين ونتائج قياس موضوعية.
ومن خلال انضمامه إلى البرنامج، يستفيد مطار سفنكس الدولي من مرجعية دولية متخصصة في قياس جودة الخدمات ومتابعة مؤشرات الأداء، بما يدعم توجه الشركة المصرية للمطارات نحو تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة وتشغيل المطارات.
وأكد الطيار وائل النشار، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للمطارات، أن مشاركة مطار سفنكس الدولي في برنامج ASQ تأتي ضمن استراتيجية الشركة لمواكبة أحدث المعايير الدولية في مجال تشغيل وإدارة المطارات، والاستفادة من الخبرات والممارسات العالمية في تطوير مستوى الخدمات.
وأوضح أن الاعتماد على القياس والتقييم المستمر يمثل أحد المحاور الأساسية لتحسين الأداء، مشيرًا إلى أن نتائج البرنامج ستوفر بيانات دقيقة تساعد في دعم قرارات التطوير وتحديد أولويات العمل بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المسافرين.
وأشار النشار إلى أن التوسع في تطبيق برامج الجودة الدولية يعكس حرص الشركة المصرية للمطارات على تعزيز القدرة التنافسية لمطاراتها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن آراء المسافرين تمثل عنصرًا أساسيًا في تقييم جودة الخدمة وتحديد فرص التحسين والتطوير.
