كتبت : ميادة فايق
أعلن الاتحاد الدولى للنقل الجوي (IATA) إصدار إرشادات جديدة لتنظيم التعامل مع كلاب الخدمة على الرحلات الجوية، بهدف مساعدة شركات الطيران على تحقيق التوازن بين تسهيل سفر الأشخاص ذوي الإعاقة وضمان سلامة الركاب والأطقم.
وتأتي الإرشادات في ظل اختلاف تعريفات كلاب الخدمة وإجراءات التحقق من أهليتها بين الدول وشركات الطيران، وهو ما يمثل تحديًا تشغيليًا ويؤدي إلى تفاوت في متطلبات السفر.
أبرز ما تضمنته إرشادات إياتا:
تعريف كلب الخدمة: هو الكلب المدرب بشكل فردي على أداء مهام محددة تساعد شخصًا من ذوي الإعاقة، مثل إرشاد المكفوفين، دعم الأشخاص ذوي الإعاقات الحركية أو السمعية، والتنبيه إلى بعض الحالات الطبية.
تمييز كلاب الخدمة: لا تُعامل كلاب الدعم العاطفي أو العلاج أو المرافقة بالضرورة باعتبارها كلاب خدمة، وقد يتم نقلها كحيوانات أليفة وفقًا للقوانين وسياسات شركات الطيران.
الوثائق والتحقق: يمكن لشركات الطيران، حيث تسمح القوانين، طلب إثبات التدريب والاعتماد، إلى جانب المستندات الصحية والتطعيمات وجواز سفر الحيوان أو الشهادات المطلوبة.
القبول على متن الطائرة: توصي إياتا بالسماح لكلاب الخدمة بمرافقة أصحابها داخل المقصورة، ما لم تشكل خطرًا مباشرًا على السلامة، أو تسبب اضطرابًا كبيرًا، أو تتعارض مع القوانين المحلية، أو يتعذر تقديم الوثائق المطلوبة.
السلامة داخل المقصورة: يجب وضع الكلب بطريقة لا تعيق مخارج الطوارئ أو معدات السلامة أو حركة الركاب والطاقم، مع مراعاة حجمه ووزنه وسلوكه وإمكانية تأمينه أثناء الإقلاع والهبوط والمطبات الهوائية.
المقاعد: لا يُسمح عمومًا لكلاب الخدمة بالجلوس على مقاعد الطائرة، ويكون مكانها عادةً في المساحة الأرضية أمام الراكب. كما لا ينبغي وضع المسافر برفقة كلب خدمة في صفوف مخارج الطوارئ.
الحجز المسبق: توصي إياتا بأن تتيح شركات الطيران للمسافرين الإبلاغ عن اصطحاب كلب خدمة أثناء الحجز، وإرسال المستندات المطلوبة مسبقًا لتسريع إجراءات الموافقة وترتيبات السفر.
إجراءات المطار: يُنصح بإتمام تسجيل الوصول من مكتب التذاكر لمراجعة الوثائق وتقييم سلوك الكلب عند الحاجة، مع إمكانية إتاحة الصعود المبكر للمسافر برفقة كلب الخدمة.
السلوك: ينبغي أن يكون كلب الخدمة هادئًا، غير عدواني، قادرًا على البقاء في مكانه لفترات طويلة، والاستجابة لأوامر صاحبه. ويمكن رفض سفر الكلب إذا أظهر سلوكًا عدوانيًا أو خطيرًا بشكل متكرر ولم يتمكن صاحبه من السيطرة عليه.
منع التحايل: حذرت إياتا من تقديم الحيوانات الأليفة باعتبارها كلاب خدمة، مؤكدة أن إساءة استخدام هذه الصفة قد تضر بالمسافرين الذين يعتمدون فعليًا على كلاب مدربة، فضلًا عن مخاطرها على السلامة.
الهوية الرقمية: أشارت الإرشادات إلى إمكانية استخدام بطاقات هوية رقمية لكلاب الخدمة، تتضمن رمز QR متغيرًا للمساعدة في التحقق من بيانات الاعتماد والسجلات الصحية مع مراعاة قوانين الخصوصية.
تدريب الموظفين: توصي إياتا بتدريب موظفي شركات الطيران والمطارات وأطقم الطائرات على متطلبات قبول كلاب الخدمة، والتعامل معها أثناء السفر والطوارئ وحالات التأخير والاضطرابات التشغيلية.
وأكدت إياتا أن الإرشادات غير ملزمة، وأن تطبيقها يظل خاضعًا للقوانين واللوائح المعمول بها في كل دولة، داعية شركات الطيران والمسافرين إلى التحقق من المتطلبات القانونية والصحية لدول المغادرة والوصول والعبور قبل السفر
وتستهدف المبادرة في النهاية توحيد الممارسات قدر الإمكان، وتعزيز إمكانية الوصول إلى السفر الجوي، مع الحفاظ على أعلى مستويات السلامة والوضوح لجميع الأطراف.
