كتبت : مريم عزمى
نفت الخطوط الجوية الكويتية بشكل قاطع صحة ما تم تداوله بشأن منع المسافرين من السفر ما لم يوقعوا على تعهد بعدم المطالبة بالتعويضات، مؤكدة أن هذه الادعاءات “غير صحيحة تماماً” ولا تمت للواقع بصلة.
وأوضحت الشركة، في بيان رسمي، أن نموذج الترقية إلى درجة رجال الأعمال يُستخدم حصراً لتوضيح شروط الخدمة المرتبطة بالترقية، ولا يتضمن بأي حال من الأحوال تنازلاً عن الحقوق القانونية للمسافر، مشددة على التزامها الكامل بحماية حقوق عملائها وفق القوانين واللوائح المعمول بها.
وبيّنت “الكويتية” أن المسافرين الراغبين في الترقية يتم إبلاغهم بشكل مسبق وواضح بأن رسوم الترقية تشمل المقعد فقط، لافتة إلى أن الترقية في وقت متأخر قد لا تتيح توفير وجبات مخصصة لدرجة رجال الأعمال. وأكدت أن القرار في هذه الحالة يظل خياراً متاحاً للعميل بين قبول الترقية بالشروط الموضحة أو الاستمرار على الحجز الأصلي دون أي التزام.
وفيما يتعلق بما أثير حول عدم توفير الوجبات، شددت الشركة على أنه تم تقديم الوجبات وفق الإمكانات المتاحة، موضحة أنه في حالات الترقية المتأخرة تم توفير وجبات الدرجة السياحية بعد إبلاغ المسافرين بالحالة والحصول على موافقتهم المسبقة.
وأكدت الخطوط الجوية الكويتية في ختام بيانها حرصها على الشفافية في التعامل مع المسافرين، والتزامها المستمر بتقديم أفضل تجربة سفر ممكنة، بما يعكس معايير الخدمة والجودة التي تتبناها الشركة.
