كتبت : مى عبد المجيد
أطلقت شركة طيران الإمارات برنامجها الجديد «التأمين الشامل للسفر»، في خطوة وُصفت بأنها نقلة نوعية في صناعة الطيران والخدمات المساندة، لتصبح بذلك أول ناقلة جوية في العالم تقدم منتج تأمين سفر متكامل يجمع بين التغطية التأمينية الموسعة وخدمات الدعم التشغيلي المباشر للمسافرين.
ويهدف البرنامج إلى تعزيز تجربة العملاء عبر توفير مستوى غير مسبوق من الحماية والمرونة، بما يضمن للمسافرين مزيدًا من الطمأنينة خلال جميع مراحل الرحلة، بدءًا من الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية.
ويتضمن المنتج الجديد تغطية للنفقات الطبية المرتبطة بالحوادث الناتجة عن النزاعات، إلى جانب الإقامة الفندقية وخدمات المساندة في حالات التعطل أو التأخير، فضلاً عن ضمان استمرارية نقل المسافرين إلى وجهاتهم النهائية حتى في حال عدم توفر رحلات مباشرة للناقلة، أو عند استخدام رحلات عبر شركات طيران أخرى، مع إعادة الحجز دون رسوم إضافية.
كما يوفر البرنامج إعادة ترتيب السفر في حالات إلغاء الرحلات المرتبطة بالاضطرابات أو الأحداث الطارئة، بما يعزز مرونة التخطيط ويحد من تأثير الأزمات التشغيلية على العملاء.
وقال تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات، إن إطلاق هذا البرنامج يأتي استجابةً لتنامي احتياجات المسافرين نحو حلول تأمين أكثر شمولاً ومرونة، موضحًا أن الشركة عملت بالتعاون مع شركة «ترافل غارد» على تطوير منتج يجمع بين الحماية الواسعة وسهولة الاستخدام، بما يعزز ثقة العملاء في السفر عبر شبكة الناقلة.
ومن جانبه، أكد راسل أنطونيو، رئيس الأعمال والشراكات العالمية في «ترافل غارد»، أن الشراكة مع طيران الإمارات تمثل نموذجًا لتكامل الخبرات في تطوير منتجات تأمينية مبتكرة ترتقي بمعايير حماية المسافرين عالميًا.
ويشمل البرنامج تعويضات عن إلغاء الرحلات، وتأخر أو فقدان الأمتعة، إضافة إلى تغطية طبية غير محدودة ونفقات الإخلاء الطبي الطارئ حول العالم. كما تمتد التغطية لتشمل تعويضات تصل إلى 25 ألف دولار للنفقات الطبية المرتبطة بحوادث النزاعات، مع إمكانية تمديد الرحلة حتى 30 يومًا دون رسوم إضافية.
وتتضمن المزايا كذلك خدمات إقامة فندقية تُدار مباشرة من قبل الناقلة في حالات التعطل التشغيلي، بما في ذلك إغلاق المجالات الجوية، إلى جانب مرونة إضافية تشمل تغيير مواعيد السفر دون رسوم، وخدمة تثبيت الأسعار لمدة 24 ساعة.
ويتوفر البرنامج مقابل تكلفة تنافسية، ويمكن للعملاء إضافته أثناء عملية الحجز عبر الموقع الإلكتروني لطيران الإمارات أو من خلال إدارة الحجوزات.
ويُطبق «التأمين الشامل للسفر» حاليًا في عدد من الأسواق، من بينها الإمارات العربية المتحدة وعدد من الدول في أوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية، مع اختلاف نطاق التغطية وفقًا لكل سوق، وبما يخضع للشروط والأحكام المعتمدة.
ويمثل هذا الإطلاق خطوة استراتيجية تعزز موقع طيران الإمارات كأحد أبرز الابتكاريين في قطاع الطيران العالمي، عبر دمج خدمات التأمين والدعم التشغيلي ضمن منظومة واحدة ترتقي بتجربة السفر إلى مستويات غير مسبوقة.
