كتبت : ميادة فايق
في استجابة سريعة لما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي من مقطع فيديو يتضمن شكوى لإحدى الراكبات على متن إحدى رحلاتها، أعلنت شركة مصر للطيران عن فتح تحقيق عاجل وشامل للوقوف على ملابسات الواقعة، وذلك من خلال الجهات المختصة داخل الشركة.
وأكدت الشركة في بيان رسمي أن التحقيق يهدف إلى مراجعة كافة التفاصيل بدقة وشفافية، مشددة على أنه في حال ثبوت وجود أي تقصير أو مخالفة، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للوائح والقواعد المنظمة، بما يضمن الحفاظ على اسم وسمعة الناقل الوطني، وتعزيز معايير الجودة والانضباط في مختلف الخدمات المقدمة.
وأوضحت مصر للطيران أن رضا العملاء يأتي في مقدمة أولوياتها، وأنها لا تدخر جهدًا في تطوير منظومة خدماتها بشكل مستمر، بما يتماشى مع أحدث المعايير الدولية في صناعة النقل الجوي، وبما يحقق تجربة سفر آمنة ومتميزة لجميع الركاب.
وشددت الشركة على التزامها الكامل بالتعامل الجاد مع كافة الشكاوى، واتخاذ ما يلزم من إجراءات تصحيحية، في إطار حرصها على تعزيز ثقة عملائها والحفاظ على مكانتها الرائدة في قطاع الطيران.
