بين إعادة الحجز واسترداد المبلغ.. طيران الإمارات تمنح المسافرين حرية القرار

كتبت : ميادة فايق 

أعلنت طيران الإمارات عن إتاحة خيارين مرنين أمام المسافرين المتأثرين بقرار تعليق الرحلات، وذلك عقب تعليق جميع عملياتها من وإلى دبي مؤقتاً حتى الساعة 15:00 (بتوقيت دولة الإمارات) يوم الأحد الموافق 1 مارس، نتيجة إغلاق المجال الجوي في المنطقة.

وأوضحت الناقلة، في بيان رسمي نشرته عبر موقعها الإلكتروني، أن المسافرين الذين لديهم حجوزات للسفر خلال الـ72 ساعة المقبلة يمكنهم الاستفادة من أحد الخيارين التاليين:

أولاً: إعادة الحجز على رحلة بديلة

يُمكن للعملاء إعادة الحجز إلى وجهاتهم الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام من تاريخ السفر المحدد مسبقاً، بما يضمن مرونة أكبر في ترتيب خطط السفر. ودعت الشركة المسافرين الذين أتموا حجزهم عبر وكالات السفر إلى التواصل المباشر مع وكالاتهم، فيما يتعين على من حجزوا مباشرة عبر طيران الإمارات التواصل مع الناقلة لاستكمال إجراءات إعادة الحجز.

ثانياً: استرداد قيمة التذكرة

أتاحت الشركة خيار استرداد كامل قيمة التذكرة عبر تعبئة نموذج الاسترداد الإلكتروني، وذلك للعملاء الذين أجروا حجوزاتهم مباشرة من خلال طيران الإمارات. أما المسافرون الذين حجزوا عبر وكالات السفر، فعليهم مراجعة وكالاتهم للحصول على الدعم اللازم بشأن إجراءات الاسترداد.

وأكدت الناقلة حرصها على إبقاء المسافرين على اطلاع دائم بالمستجدات، داعية جميع العملاء إلى التحقق من حالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار، لتفادي أي إرباك أو تأخير. كما شددت على ضرورة التواصل مع وكالة السفر أو مع طيران الإمارات مباشرة – بحسب جهة الحجز – لإعادة ترتيب خطط السفر في أسرع وقت ممكن.

ويأتي هذا الإجراء في إطار التزام طيران الإمارات بتقديم حلول مرنة واستثنائية لعملائها، في ظل المتغيرات التشغيلية التي تشهدها المنطقة حالياً، بما يضمن الحفاظ على أعلى مستويات الخدمة والدعم للمسافرين.