كتبت : مريم عزمى
أدخلت شركة أمريكان إيرلاينز تعديلاً جديدًا على سياسة استرداد التذاكر خلال 24 ساعة، في خطوة تُعد أكثر للمسافرين، حيث بدأ تطبيق القواعد الجديدة اعتبارًا من يوم الأربعاء الماضي.
وبموجب التعديل، أصبح بإمكان العملاء الحصول على استرداد كامل خلال 24 ساعة من الحجز فقط في حال كانت الرحلة مجدولة بعد 7 أيام أو أكثر من تاريخ الحجز. ويُعد هذا التغيير تقليصًا للمرونة مقارنة بالسياسة السابقة، التي كانت تسمح بالاسترداد إذا كان موعد الرحلة بعد يومين على الأقل.
متطلبات وزارة النقل الأمريكية
تأتي هذه الخطوة في إطار الامتثال للوائح وزارة النقل الأمريكية (DOT)، التي تُلزم شركات الطيران بتقديم أحد الخيارين:
استرداد كامل خلال 24 ساعة للحجوزات التي تتم قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الرحلة
أو إتاحة خيار الحجز المؤقت (Hold) بالسعر المعروض لمدة 24 ساعة دون دفع
ورغم ذلك، تتيح اللوائح لشركات الطيران تقديم مزايا أكثر مرونة، لكنها لا تُلزمها بذلك.
موقف الشركة
وأكدت أمريكان إيرلاينز أن المسافرين الذين لا يزالون في مرحلة التردد يمكنهم الاستفادة من خيار حجز الرحلة مؤقتًا لمدة 24 ساعة دون دفع، مشيرة إلى أنها لا تزال تتيح استردادًا كاملاً ضمن الشروط الجديدة للحجوزات المبكرة.
مقارنة مع المنافسين
يتماشى هذا التعديل مع سياسات عدد من شركات الطيران الأمريكية الكبرى مثل جيت بلو، ساوث ويست، ويونايتد إيرلاينز، التي تعتمد جميعها قاعدة الـ7 أيام.
في المقابل، لا تزال دلتا إيرلاينز تقدم سياسة أكثر مرونة، حيث تسمح باسترداد كامل لأي تذكرة يتم إلغاؤها خلال 24 ساعة من الحجز، بغض النظر عن موعد الرحلة.
تأثير القرار
يعني هذا التغيير أن المسافرين الذين يقومون بالحجز في اللحظات الأخيرة عبر أمريكان إيرلاينز لن يتمكنوا بعد الآن من الاستفادة من الاسترداد التلقائي خلال 24 ساعة، وهو ما قد يؤثر على قرارات السفر السريعة ويقلل من مرونة التعديل أو الإلغاء.
